KLACHTENREGELING SECTORFONDS LUCHTVAART
Vastgesteld door het Bestuur van het Sectorfonds Luchtvaart op 22 januari 2026.
Artikel 1. Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder:
- Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over gedraging(en), werkwijze(n) en/of besluit(en) van een of meer bestuurders, medewerkers en/of uitvoerders, handelend in opdracht van of namens het Sectorfonds Luchtvaart;
- Klachtgerechtigde: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Klacht indient over het Sectorfonds Luchtvaart;
- Bestuur: het bestuur van het Sectorfonds Luchtvaart;
- Klachtencommissie: een tijdelijke Klachtencommissie ingesteld door het Bestuur ter behandeling van een Klacht.
Artikel 2. Doel van de regeling
Deze regeling heeft tot doel:
- een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van klachten over gedragingen van of namens het Sectorfonds Luchtvaart;
- signalering van mogelijke structurele tekortkomingen in de besluitvorming en / of uitvoering;
- het herstel en behoud van vertrouwen in het Sectorfonds Luchtvaart.
Het Bestuur verplicht zich om bij iedere ingediende Klacht deze Klachtenregeling onverkort toe te passen, en verplicht zich tevens om iedere (vermeende) Klacht uitsluitend te behandelen volgens deze regeling.
Artikel 3. Reikwijdte
De regeling heeft:
- betrekking op gedraging(en), werkwijze(n) en/of besluit(en) van een of meer bestuurders, medewerkers en/of uitvoerders, handelend in opdracht van of namens het Sectorfonds Luchtvaart;
- geen betrekking op algemene beleidskritiek zonder concrete gedraging of op onderwerpen waarvoor bezwaar of beroep openstaat bij een bestuursorgaan of rechter.
Artikel 4. Indienen van een Klacht
- Een Klacht kan schriftelijk of mondeling worden ingediend bij het Secretariaat van het Sectorfonds Luchtvaart.
- Een schriftelijke Klacht wordt ondertekend ingediend bij het Secretariaat van het Sectorfonds Luchtvaart aan het in artikel 9 lid 2 vermelde adres, danwel via Klachtenregeling@SectorfondsLuchtvaart.nl.
- Een mondeling geuite Klacht wordt door of namens het Secretariaat serieus en zorgvuldig in behandeling genomen. De inhoud van de mondelinge Klacht wordt door of namens het Secretariaat schriftelijk vastgelegd.
- De vastlegging van een mondelinge Klacht bevat ten minste:
- 4.1 naam en adres van de Klachtgerechtigde, voor zover bekend;
- 4.2 de datum waarop de Klacht mondeling is geuit;
- 4.3 een omschrijving van de gedraging;
- 4.4 de gronden van de Klacht;
- 4.5 indien mogelijk: de naam of functie van de betrokkene(n).
- De schriftelijke vastlegging van een mondelinge Klacht wordt aan de Klachtgerechtigde toegezonden met het verzoek deze te bevestigen, aan te vullen of te corrigeren.
- Na bevestiging door de Klachtgerechtigde, dan wel indien de Klachtgerechtigde niet binnen een redelijke termijn reageert, wordt de mondelinge Klacht aangemerkt als een ingediende Klacht in de zin van deze regeling en verder behandeld overeenkomstig de bepalingen van deze Klachtenregeling.
- Een schriftelijke Klacht bevat ten minste:
- 7.1 naam en adres van de Klachtgerechtigde;
- 7.2 datum en handtekening van de Klachtgerechtigde;
- 7.3 een omschrijving van de gedraging;
- 7.4 indien mogelijk: naam of functie van de betrokkene(n).
- 7.5 indien mogelijk en gewenst: een voorstel voor de afwikkeling van de Klacht.
- Het Sectorfonds Luchtvaart kan anonieme Klachten in behandeling nemen als de Klachtgerechtigde een zwaarwegend belang heeft bij het niet bekendmaken van naam en adres en de Klachtgerechtigde op zodanige wijze kenbaar en bereikbaar is dat de Klacht naar behoren kan worden onderzocht.
- Bij onvolledigheid van de Klacht krijgt de Klachtgerechtigde twee weken om het verzuim te herstellen. Indien de Klacht niet binnen deze termijn wordt aangevuld, kan het Sectorfonds Luchtvaart besluiten de Klacht niet in behandeling te nemen. Hiervan wordt de Klachtgerechtigde schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte gesteld.
Artikel 5. Ontvangstbevestiging en samenstelling Klachtencommissie
- Binnen vijf werkdagen bevestigt het Secretariaat de ontvangst van de Klacht.
- Het Bestuur stelt binnen tien werkdagen na ontvangst van een volledige Klacht een Klachtencommissie in die:
- 2.1 geen leden bevat die betrokken waren bij de gedraging;
- 2.2 voldoende onafhankelijkheid en deskundigheid bezit.
- Indien de Klacht betrekking heeft op een of meer bestuursleden of het bestuur als geheel, wordt een onafhankelijke Klachtencommissie ingesteld, waarin geen bestuursleden zitting hebben.
Artikel 6. Werkwijze van de Klachtencommissie
- De behandeling van de klacht geschiedt vertrouwelijk in de zin dat bij de behandeling ervan slechts diegenen worden betrokken die voor een adequate en zorgvuldige behandeling noodzakelijk zijn.
- De Klachtencommissie kan:
- 2.1 de Klachtgerechtigde en betrokkenen horen;
- 2.2 informatie opvragen;
- 2.3 de Klacht niet behandelen conform artikel 4 lid 9 en artikel 7 van de Klachtenregeling indien deze buiten de reikwijdte van artikel 3 van de Klachtenregeling valt.
- Aan degene op wiens gedraging de Klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de Klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden [en deze persoon wordt in de gelegenheid gesteld om binnen een redelijke termijn een reactie op de Klacht te geven.
- De Klachtencommissie past het beginsel van hoor en wederhoor toe: zowel de Klachtgerechtigde als degene(n) op wie de Klacht betrekking heeft worden in de gelegenheid gesteld hun zienswijze toe te lichten.
- Van het horen kan worden afgezien indien:
- 5.1 de Klacht kennelijk ongegrond is;
- 5.2 de Klachtgerechtigde heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord; of
- 5.3 de Klachtgerechtigde niet binnen een door de Klachtencommissie gestelde redelijke termijn verklaart dat hij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord.
- Van het horen wordt een verslag opgesteld.
- De Klachtencommissie doet binnen zes weken na ontvangst van een volledige Klacht een gemotiveerde uitspraak.
- De Klachtencommissie kan de afhandeling met maximaal vier weken verdagen, met schriftelijke kennisgeving aan Klachtgerechtigde en de betrokkene(n). Verder uitstel is mogelijk voor zover de Klachtgerechtigde daarmee schriftelijk instemt.
- De uitspraak vermeldt:
- 9.1 de beoordeling per onderdeel van de Klacht;
- 9.2 of deze (on)gegrond is;
- 9.3 aanbevelingen voor verbetering of preventie.
Artikel 7. Beëindiging van de behandeling
- De Klachtencommissie kan besluiten een Klacht niet te behandelen indien het belang van Klachtgerechtigde dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
- De behandeling wordt gestaakt indien de Klacht:
- 2.1 wordt ingetrokken door de Klachtgerechtigde; dan wel
- 2.1 door bemiddeling wordt opgelost,
hetgeen in beide gevallen schriftelijk dient te zijn bevestigd door de Klachtgerechtigde.
- De Klachtencommissie behandelt geen Klachten:
- 3.1 waarvoor reeds eerder een Klacht is afgehandeld;
- 3.2 over gedragingen, werkwijzen en/of besluiten van meer dan één jaar geleden, tenzij bijzondere omstandigheden dit rechtvaardigen;
- 3.3 die onder rechterlijke of strafrechtelijke beoordeling vallen.
- Van het niet (verder) behandelen van een Klacht worden de Klachtgerechtigde en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de Klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.
- Zodra het Sectorfonds Luchtvaart aan de Klacht tegemoet is gekomen naar tevredenheid van de Klachtgerechtigde, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van deze Klachtenregeling.
Artikel 8. Registratie en verslaglegging
- Alle Klachten worden vertrouwelijk geregistreerd.
- Het Bestuur ontvangt jaarlijks een geanonimiseerde samenvatting van het aantal, de aard en de uitkomsten van de behandelde Klachten.
Artikel 9. Slotbepalingen
- Deze regeling treedt in werking op 22 januari 2026.
- De Klacht wordt gericht aan:
Sectorfonds Luchtvaart
Klachtencommissie / Secretariaat
Folkstoneweg 12
1118 LM SCHIPHOL - Deze Klachtenregeling wordt gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en gepubliceerd op de website van het Sectorfonds Luchtvaart.
